一、快速响应。在危机发生的第一时间成立应急领导小组，表明企业重视和负责的态度。

　　二、诚恳担责。满足消费者要求，并尽量做得更好。

　　三、巧用媒体。随时通报企业采取的措施，让公众看到企业的改善。

　　四、善后得当。在公益事业中挽救企业形象。

　　任何事情都有一体两面甚至是多面的。危机对于企业固然有其不利的一面，处置不当完全有致企业于死地的可能;但是处置得当，应对有序，则不仅有可能转危为安，而且还完全有可能给企业一个危机攻关的绝佳机会。当年假冒伪劣鞋在温州泛滥成灾的时候，有良知和远见的企业率先烧毁了纸质“皮鞋”，从而将温州打造成了中国品牌皮鞋的摇篮!没有打破行业潜规则的勇气、没有为消费者负责的使命感，就没有今天奥康、日泰、红蜻蜓等一大中国知名品牌。我们也可以说没有当年砸水箱，就没有今天海尔的国际影响。坏事可以变为好事，这就是企业经营的辩证法。无数负责任企业应对危机的实践表明：危机可防可控可化解，勇敢面对、坦诚相待，企业不仅能够从危机中走出，而且还可能从危机中获益。

　　使得危机造成的影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它，同时可以与国内知名网络危机公关公司共同解决危机带来的影响，网络危机公关公司请咨询郑州网络炒作专业团队。
 

　　网络公关利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。一是建立组织自身的网站，二是利用其他新闻服务商和媒体。具体来说网络公关有4种形式：
 

　　（1）发送新闻 通过在组织本身网站、有影响力的门户网站是或与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系，原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。
 

　　（2）论坛 论坛是网络上一种广泛应用的信息交流工具，不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式，对公共关系而言，都具有特殊的传播沟通功能。首先是信息发布功能，组织和受众都可以通过BBS发布信息；其次是非实时讨论功能。组织可以将要发表的信息写成文章后，以比较条理和完整的方式发表在BBS相应的讨论区；最后是实时讨论功能，组织可与公众在“聊天区”进行实时交流，来拉进组织与公众之间的距离。一则新闻在论坛的新闻库里保留很长时间，选择在与组织相关的论坛上贴新闻，可能会带来长达几年的效益。

　　我们必须了解，一个事件从发生开始，一直到变成报纸上的一则新闻，它的内容是在不断“缩小”的。假如一个事件的数量是100的话，记者可能只会关心其中80%的具有新闻性的东西，并对此进行采访。而报社的编辑会对这一稿件进行删改，可能只保留了记者文稿中80%的内容。再到版面安排时，由于版面的限制，可能编辑删改的文章只能有80%的部分见报。那么，最终见诸报端的内容将会是原来事件的多少呢？

　　所以，一个成功的事件营销就是必须注意到这些环节，并通过精心地策划，努力增强事件的新闻性，尽量减少被记者和编辑删减的内容。

　　“封杀凉茶”事务后收集推广一夜走红

　　许延在业内颇有名气。早在2006年，他就已经成立了自己的收集推手公司，是业内最夙起头研究收集推广、运营及收集公关的人之一。他告诉记者，收集推广、收集公关这些词以往很少被行外人提起，直到去年，广东某知名凉茶品牌在汶川地震后经由过程一场收集炒作一炮而红，才令这个行业真正火了起来。

　　“那次推广事务可算是一个转折点”，他说，之前真正年夜白收集公关浸染和下场的企业并不多，该凉茶事务也算是给他们行业卖的一个最年夜的广告。从那之后，找上门的企业和品牌较着多了。

　　许延说，最早的推广和炒作从2005年起头呈现，他们公司则是从2006年起头推出收集推广处事，也有了少数几个客户。到了2007年，推广的模式越来越多，客户也陆续增添。08年汶川年夜地震后，某知名凉茶的成功炒作，令整个行业的知名度一下提高了良多，需求也不竭增添。随后，全球金融危机降临，不少企业起头感受比起传统公关，收集公关与推广“投入少回报高”，使整个行业在经济严冬中异军突起。

　　每次“炒作”背后暗藏上千推手

　　“做正面推广，最主要的是把握热点”，许延是上海一家收集推广公司的负责人，他给记者看了该公司去年做过的一份推广筹谋，客户是某新晋的太阳能热水器品牌。那时正值“神七”顺遂升空，许延抓住热水器操作太阳能的特征，与同样使用太阳能电池供电的“神七”联系起来，让公共对“神七”的热情延长该热水器。按照这个推广主题，他筹谋了10多个版本的帖子，每个帖子中还包含15~30条回帖。

　　“要评价事务的各方面，一步步地引出产物，又不让别人感受出较着的倾向性”，他说，要不露痕迹地达到推广的目的，帖子筹谋就很讲究技巧。有时，在外人看来普通俗通的一两句话，也是在公关的一再推敲下才发生的。要写一个这样的筹谋，至少得花上三五天的时刻。

　　筹谋帖子定下来后，就是各收集发帖人和顶帖人年夜显神通的时辰了。项目负责人一声令下，“暗藏”在各年夜网站、论坛、博客、QQ群、视频网站上的一众推手就会马上步履起来，迅速睁开昌年夜的舆论宣传攻势。

　　“正面发布的周期一般是半个月，快的话一周就可以搞定”，许延说，他手下的推手多达一千多人，分袂暗藏在各年夜门户网站和热点论坛上。其中有60%以上是业余兼职的发帖和顶帖人，只有40%是专职的推手。约一周内，关于该热水器的帖子就被发布到了100多个论坛。

　　判定一次收集推广的下场若何，客户独一相信的就是产物的发卖量，“只有销量上去了才最有说服力”。据说，在为期一个月的推广后，该牌子的太阳能热水器销量同比往年增添了40%，今年1~5月份都稳稳站在了同业第一的位置上。因为推广下场好，该企业已成为了许延公司的持久客户。而且，今朝排在太阳能行业前三名的企业都是他们的客户。

　　三聚氰胺事务临危谢客

　　企业想在收集公关和推广，也必需有必然的“天资”。资深收集公关许延师长教师说，并非所有找上门的企业，他们都照接不误。一般接下一个票据之前，他们会对企业的实力、经营历史等各方面情形进行综合的测评和考虑，一个必需合适的根基尺度是，必然若是国家认可的企事业及产物。

　　尽管如斯，有时仍是难免会碰着一些斗劲棘手的个案。如去年在系列奶粉丑闻中倒台的闻名某奶业，就曾是许延师长教师的客户。从2007年起头，许延师长教师的公司一向替该奶业做着持久维护和收集舆论监测，后来三聚氰胺事务后，在事态扩年夜前，该客户就但愿他们能消弭网上的欠好影响。专业的敏感让许延师长教师嗅出了危险的味道，因为隐约意识到事态的严重，他们自动中止了和对方的合约，果真没多久，关于该奶业的负面动静就铺天盖地而来。

　　干与干与搜索引擎功效保证正面信息进前十页

　　“直接删失踪帖子是绝年夜部门小公司的习用手法”，许延师长教师称，若是是小我，一般都很好办，他们会按照对方的要求，直接删失踪某文章或某帖子。对于企业客户，他们则建议对方在做删除的同时，也进行搜索引擎的“优化”。

　　“让正面动静进前十页”

　　什么是seo 呢？许延师长教师诠释，对比简单地删除某条新闻或某篇帖子，较有实力的收集推广和收集公关公司一般更倾向于用“手艺手段”来“消弭负面动静”。而这个手艺手段，指的就是“seo ”，又称“seo ”，即在搜索引擎上下功夫。

　　搜索引擎是现在人们获取网上信息的主要渠道，好比，若在百度上搜索某一企业或某品牌时，出来的功效全是负面文章，那网平易近对该企业或品牌的印象若何可想而知。若是搜索者是潜在的顾客或合作伙伴时，对企业的影响就更年夜了。

　　“seo 不是真正意义上的删除”，许延师长教师诠释，而是操作特定的seo 手艺，对BAIDU、GOOGLE等搜索引擎出来的功效进行酬报的“干与干与”，将正面的信息“优化”到搜索功效的前几页。据称，一般可以保证正面信息在搜索功效的至少前十页中年夜量地呈现，同时也就达到一种“稀释”负面信息，将负面信息“打压”到后面去的下场。

　　正面宣传的文章有时由客户方面供给，但更多时辰，是收集公关针对企业当前的危机，有目的地去筹谋和撰写。许延师长教师暗示，GOOGLE和百度的搜索都是成立在“关头词”的基本之上的，只要把握准了轻易被搜索引擎“捕捉”的“关头词”，在文章中恰当地插手，再善用一些seo 的小技巧， 如添加些外部链接等，要节制搜索功效是垂手可得的事，不单能保证这些正面的信息被搜索引擎所收录，更能让他们排在负面之前。

　　一年维护费五到十万元

　　“聪明的企业懂得未雨绸缪，但良多企业老是在出了负面动静后才找上门”，资深收集推手阿任认为，收集公关是收集推广的一部门，即使在收集危机公关中，删帖也只是其中的一小部门。但从此刻不少人简单地认为有了负面就“一删了之”。他暗示，要想让企业和品牌获得持久的好口碑，这种“捅了漏子才去补”的做法是远不足够的。

　　有的企业认为，做了一两次删除和优化就一劳永逸了，就可以保证网上没有任何一丝负面的声音。阿任说，这样的设法是不现实的，删帖只是一种临急抱佛脚的做法，要想正面时刻“走在”负面之前，少不了长时刻的关注和堆集。他们给客户的维护周期一般最短一年。一个名词、一年的维护费用是5~10万元。 一般情形下，企业的名称、产物的名称等一至两个名词就根基能涵括所有涉及到的动静和文章。

　　2009年是收集事务多发的一年，“彭水诗案”、“最牛钉子户”事务都由收集发端，并迅速演化为具有“里程碑意义”和“标本意义”的公共事务。云南“躲猫猫”案，拉开了2009年收集热点事务的序幕。云南男人李荞明因盗伐林木被刑拘，在看管所内衰亡，当地警方称其死因是放风时和狱友玩“躲猫猫”撞在墙上受伤衰亡。此事经《云南信息报》报道后，在网上引起关注，“躲猫猫”一词迅速成为收集热词。迫于舆论压力，云南省委宣传部邀请网友和社会人士介入“躲猫猫”事务查询拜访，最后在最高人平易近审查院的介入下，查明云南晋宁县看管所存在“牢头狱霸”，李荞明晰系被以游戏为名殴打致死，工作就此秘闻年夜白。

　　因收集传布具有匿名性、隐藏性的特征，所以介入者言语记挂少，也就能加倍积极的介入公共事务的谈判，加倍斗胆、真实地表达和反映当今存在的各种现象。加之网平易近一呼百诺，能迅速查明秘闻，“人肉搜索”就是其查明秘闻的一种体例，每个介入事务的网平易近都成了草根记者，形成对事务具体过程的跟踪报道，使得“南京天价烟房产局长事务”、“张家港官太太团出国是件”、“贫困县县委书记戴52万元名表事务”、“云南躲猫猫事务”等都被一一曝光。网平易近力量愈来愈强年夜，那些对收集平易近意置若罔闻，听而不闻，一个劲儿想忽悠网平易近，全力袒护事实秘闻，骨子里瞧不起收集平易近主，权要主义严重的率领，其受到的冲击就越厉害，譬如以“胡斌案”来说，不负责任的“70码”之说，就是在忽悠网平易近的聪明，因而激起了更高涨的平易近愤，一路简单的交通事情居然成为一件震动全国的事务。没有功效，其冲击波就不会停歇。像“陕西假山君事务”、 “西丰进京抓记者案”、“黑砖窑事务”、“瓮安事务”、“多妻书记”、“毒奶粉”、“天价烟”、“出国门”到“王帅案”，以及比来发生的“邓玉娇案”，个个事务都是如斯。

　　在收集上，一个通俗人就能做到“一呼百诺”，“百万级点击率”瞬间实现，网平易近在收集上的表达不再是简单的情感宣泄，而是现实糊口的真实反映，众多网平易近的撑持，使得网上舆情与现实社会的互相敦促，在必然水平上影响了政府的抉择妄想。

　　现在网络媒体炒作的速度之快、影响力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑、比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人；可以让诺顿在一夜之间骂声四起；可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司在网上臭名远扬；可以一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地！

　　企业有了负面新闻，第一件事情就是找公关公司解决，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络的发展，从媒体角度考虑，报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远不如互联网媒体，而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但互联网上可能正在以几何倍数增长负面影响，网络上的危机事件常常起源于论坛，爆发于搜索引擎，如何清除负面信息？

　　在百度搜索“三鹿奶粉”关键词，相关网页数量达到惊人的7,660,000，而其中有直接意义的前10页有98%以上都是负面！

　　另外一个比较温和的例子：在GOOGLE搜索“凡客诚品”，排在第三位的网页标题“在凡客诚品（VANCL）第一次购物体验非常不愉快”非常触目惊心。点击查看，111个评论，负面率高达92%。其中约17位用户直接在评论中表示看了该文章后取消了在凡客诚品网站的订单。订单事小，我们相信参与评论的仅仅是造成负面影响的众多用户群体中的一小部分。该负面信息对品牌声誉造成的影响是无法挽回的。

　　仔细分析下，我们可以发现，这些负面大到门户网站，小到个人博客。种类繁多，很难控制。从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是压制。所以搜索引擎、SEO(搜索引擎优化)与网络危机公关有着天然的联系。从事危机公关的人现在都意识到控制互联网负面新闻、进行声誉管理以及危机处理是SEO的强项之一。

　　作为专业的SEO公司，运用SEO技术可以全面抑制、稀释企业因为 产品、服务、客户投诉、行业环境、媒体调查、工作事故、诉讼纠纷、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。减少危机信息传播给企业潜在客户的机率和范围，使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下，让企业的品牌损失降低到最小范围，并借助百度、谷歌等搜索引擎所产生的自然搜索结果，使正面信息和报道全面展现在潜在客户面前，最大范围内的降低潜在客户受到企业危机信息影响的可能，稳固潜在客户对企业品牌的信任度，让企业安全度过品牌危机。

现在郑州网络炒作专家为您解读：

如果您是这些网站的管理员，您可以：
·删除这些页面。在几周之内，这些内容会自动从百度消失。
·如果您希望这些页面马上消失，请在删除它们之后，用网站联系人信箱将要求发给webmaster@baidu.com，经百度核实后，这些页面会很快消失。
·如果您不希望自己的网站被百度抓取，只需给网站设置一个 robots 协议，详见 禁止搜索引擎收录的方法。

如果您不是这些网站的管理员，您可以：
·先联系这些网站的管理员，要求他们删除相关网页。只要原网站删除，这些内容会在几周内从百度自动消失。
·如果您希望这些页面马上消失，请先确认该网站已删除指定网页，然后提供身份证明、网站权属证明及详细侵权情况资料，百度在收到上述法律文件后，将会尽快移除被控侵权内容；或者可以要求侵权网站管理员用其网站联系人信箱给 webmaster@baidu.com发送删除请求，百度在确认后，这些页面会很快消失。

一、策划是网络炒作的灵魂
　　事件营销（EVENT MARKETING）通过借势和造势进行有效和创新的策划，达到企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。郑州网络炒作张旭提示：事件营销需要符合企业品牌整体策略，不能为了炒作而炒作，更不能夸大事件事实或造假。
　　事件营销也是有一定风险的，中国事件营销网调查发现：有的事件虽然能让企业或个人品牌知名度提高了，但是面临着是严厉的社会**和司法的监督和制裁，所以策划者应该用正确合法的观点来看待事件营销，它终究是品牌整合传播中的一个手段而已，传播需要大创意，策划之所以是事件营销的灵魂，是因为策划时要找到事件的价值所在，也就是传播的价值，策划就是创造出具有新闻价值的事件，这些事要么是对社会大众有趣的，是社会大众所关心的或者是有帮助的，能引起社会大众广泛争议的，然后让事件成为新闻，这样就能达到甚至超过广告的效果，才能达到四两拨千斤的效果，这点获得了襟抱堂机构的高度重视。
　　二、新闻是网络炒作的手段
　　郑州网络炒作张旭提示：进行事件营销时，企业必须整合自身资源优势，通过具有吸引力的创意性的活动或事件春播出去，使之成为大众关心的话题、议题，因而吸引媒体的报道与消费者的参与互动，最终达到营销的目的。
　　事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过媒体具体的操作，让这一新闻事件得以广泛传播，从而达到广告效应。媒体是衡量公众对事件关注程度的最有效的衡量工具，事件营销最主要的手段就是利用媒体的力量，首先通过媒体的检验，然后再利用媒体传递信息的渠道传播出去。郑州网络炒作张旭提示：新闻的传播是非常有规律的，只要这个事件真正具备新闻价值，自然就有成为新闻的潜在能量，我们可以清晰地看到每个广为流传的故事都是完整地诠释了到底什么是事件营销的过程。
　　1、事件营销的特性是利用新闻传播力来达到事件传播的目的；
　　2、事件营销策划的第一要素是要明确自己的目的，然后明确通过怎样的新闻渠道传播出去。
　　三、网络是网络炒作的翅膀
　　郑州网络炒作张旭提示：互联网时代，随着网络的飞速发展，同时也给事件营销带来无限的商机和契机，于是国内有了第一家专业从事网络事件营销传播的白热化事件营销第一站，互联网这种新兴的传播载体比电视、报纸、杂志、广播等传播工具来说，在操作时更加快捷得多，互联网电子商务运营实战专家、网络事件营销策划专家敖春华指出，通过网络，一个事件可以更轻松便捷地进行传播，并且更容易引起关注，因为其他传统的媒体的工作流程虽然规范但是相对复杂，有着诸多不便之处，而白热化事件营销传播是通过传统媒体报道后，又在互联网上大做文章，引起更大的反响，因为互联网的互动性更强，这样的事件营销效果将会提升好几倍。
　　网络传递新闻如同给事件营销插上一双翅膀，事件营销发展到现在的网络事件营销，才真正发挥了事件营销的威力，互联网改变了传统媒体的传播方式，当然给事件营销带来了更大的空间，传统媒体的新闻再通过网上的传播，大大拓展了读者受众的外延，从新闻传播的角度分析，互联网开创了人际传播、群体传播、大众传播和互动传播在同一载体同时并存的全新的传播形态：
　　1、传播速度更快。互联网传播比传统媒体的新闻发布省去了许多新闻评审环节，大大提高了时效性，事件营销能及时地、迅速地、不受空间限制地传播出去；
　　2、传播渠道更广。郑州网络炒作张旭提示：互联网能让事件营销传播更容易被转载，只要该事件营销的新闻价值够大，就能吸引更多的人来关注，并且能吸引更多的网站编辑来转发，那么新闻很快就会传遍整个世界，而传统媒体一般的转载率是很少的。
　　3、事件传播互动性更强。郑州网络炒作张旭提示：只有互联网才能提供给读者广泛参与发表意见和互动评论，传统媒体只能一味地让读者看和听，读者有意见则无法当场参与互动，例如：白热化事件营销策划是一定要让事件本身带有诸多争议性的，这种争议只有在网上才能引起网民充分的互动评议，并且把事件再传播出去，从而达到事半功倍的效果。